Hermosillo, Sonora. - Más del 50% de las llamadas al 911 en Sonora son consideradas improcedentes, según el informe del C5. Muchas de estas comunicaciones se originan por bromas o insultos a los operadores, lo que complica la atención de las emergencias legítimas.
Benjamín González Caballero, coordinador estatal del C5, destacó que las llamadas inadecuadas incluyen insultos, reportes no urgentes y contactos que se cortan sin proporcionar información útil. Esto genera un desbordamiento de las líneas telefónicas y retrasa la respuesta a quienes verdaderamente requieren asistencia.
En 2025, Sonora registró entre 65 y 69% de llamadas improcedentes. Sin embargo, el promedio actual se sitúa en un 54%. Este cambio positivo se ha logrado mediante la implementación de filtros más estrictos, el seguimiento de números reincidentes y ajustes en los sistemas de atención, a pesar del aumento en el volumen total de llamadas.
González Caballero también mencionó que, a través de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana, es posible tomar acciones legales contra quienes realicen llamadas falsas o insultantes. El registro y seguimiento de números reincidentes permite integrar estos casos a carpetas de investigación.
Aunque todas las llamadas son atendidas, el sistema prioriza aquellas que no tienen antecedentes de improcedencia. Esto asegura que las emergencias reales reciban la atención inmediata que necesitan.
