San Luis Potosí, San Luis Potosí. - La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró en 2025 un total de 5,298 quejas en San Luis Potosí, representando una situación crítica en la defensa de los consumidores frente a instituciones bancarias y aseguradoras. A pesar de una contención a nivel nacional en el número de quejas, el estado muestra un estancamiento preocupante.
Las quejas presentadas en San Luis Potosí reflejan un patrón constante a lo largo de los últimos tres años, con un leve descenso entre 2023 y 2024, seguido de una estabilización en 2025. Este estancamiento pone de manifiesto un desafío recurrente que los usuarios enfrentan al intentar resolver disputas relacionadas con servicios financieros, especialmente en el ámbito de los cargos no reconocidos y la actualización de su historial crediticio.
En el ámbito de las quejas en 2025, las principales causas incluyen cargos no autorizados, errores en el historial crediticio y problemas con tarjetas de crédito y débito. Estas dificultades resaltan fallas en la gestión y control de las operaciones financieras en el estado. La Banca Múltiple concentró más de la mitad de las reclamaciones, evidenciando la necesidad de mejoras en los procesos de atención al usuario.
Por otro lado, los adultos mayores son los más afectados por fraudes y abusos financieros, constituyendo el 24.54% de las quejas. Este grupo presenta una vulnerabilidad particular que se traduce en altas cifras de reclamaciones, lo que requiere atención especial por parte de las instituciones financieras y la CONDUSEF. Se aconseja a los adultos mayores que no contraten productos financieros solos y que pidan explicaciones claras antes de firmar.
Las quejas se gestionan principalmente a través de canales digitales, lo que permite un seguimiento eficaz, aunque no todas se resuelven favorablemente. Los usuarios deben monitorear sus estados de cuenta para identificar movimientos irregulares y estar alerta ante posibles fraudes. La educación financiera y mecanismos de protección robustos son fundamentales para mejorar esta situación en San Luis Potosí.
