Monterrey, Nuevo León. - El Congreso del Estado ha exigido a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que revise los cobros identificados como 911 MEX-USA en los recibos de gas de la empresa Naturgy. Esta medida surge tras las quejas de usuarios que afirman que estos cargos se aplican sin consentimiento expreso.
La diputada Lupita Rodríguez Martínez, del Partido del Trabajo, expuso su preocupación mediante un Punto de Acuerdo. Este cargo ha sido reportado por varios usuarios como un incremento significativo en sus facturas, alcanzando en algunos casos hasta el doble del costo habitual del gas natural.
Rodríguez Martínez explicó que el cargo proviene de Emergencias 911 MEX-USA SA de CV, que se dedica a ofrecer atención y gestión de emergencias. Naturgy, según la legisladora, ha establecido un convenio comercial con esta empresa, lo que le permite incluir el costo en sus facturas de gas como un servicio a terceros.
La diputada también indicó que, aunque los usuarios pueden cancelar este servicio, deben comunicarse a un Centro de Atención para gestionar la baja. Criticó que la falta de claridad en el proceso de facturación puede resultar en prácticas comerciales desleales hacia los consumidores.
El Punto de Acuerdo, aprobado por el Pleno del Congreso, destaca la necesidad de proteger a las personas adultas mayores, jubilados y aquellos en situaciones vulnerables, al tiempo que sugiere que se impongan sanciones a Naturgy si se determina que sus prácticas son abusivas.
