Ciudad de México, México. - La reciente venta de boletos para los conciertos de BTS generó un fuerte descontento entre fans en México, quien reportó múltiples irregularidades en la adquisición de entradas a través de Ticketmaster. Las quejas surgieron especialmente por diferencias de precios y la falta de información clara sobre el proceso de compra.
Integrantes de la comunidad ARMY, seguidores de la banda, exigieron transparencia respecto al mapa del recinto y los precios establecidos para cada sección. Además, se denunciaron prácticas desleales, como la aparición simultánea de boletos en plataformas de reventa y precios que superaron los 382,000 pesos, en comparación con los 17,000 pesos de la venta original.
Ante la acumulación de denuncias, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, anunció la apertura de un procedimiento en contra de Ticketmaster por supuestas infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Profeco también ha indicado que se tomarán medidas contra las plataformas que incurran en prácticas abusivas en la reventa.
Al adquirir boletos para eventos en México, los consumidores tienen derechos fundamentales, que incluyen recibir información clara sobre el evento, acceder al mapa del recinto y conocer el costo total de las entradas, incluyendo cargos adicionales. Para reportar irregularidades, Profeco ha habilitado el correo electrónico conciertos@profeco.gob.mx.
Desde el inicio de la pandemia, la industria del entretenimiento en México ha crecido más del 3% anual, lo que ha resultado en un aumento en las quejas de consumidores sobre la reventa de boletos poco después de su lanzamiento oficial.
Ticketmaster, por su parte, ha defendido su proceso de venta, afirmando que no utiliza precios dinámicos y asegurando que las tarifas son establecidas por el equipo del artista. También advirtió sobre los riesgos de adquirir boletos a través de plataformas no oficiales, reafirmando su compromiso con la protección del consumidor.
