Ciudad de México. - El 30 de enero de 2026, Santander y Scotiabank sufrieron fallas masivas en sus aplicaciones móviles, coincidiendo con un fin de semana de quincena. Estas interrupciones provocaron que miles de usuarios no pudieran acceder a sus cuentas ni realizar pagos en un día de alta actividad financiera, evidenciando la fragilidad de la infraestructura digital bancaria en momentos críticos.
Los problemas comenzaron a notarse desde la mañana, incrementándose notablemente hacia el mediodía cuando la mayoría de los usuarios intentaba gestionar sus pagos de quincena. Esto generó un aumento en las quejas, especialmente en redes sociales y plataformas como Downdetector, donde se reportaron dificultades generalizadas en ambas instituciones.
En el caso de Santander, aproximadamente el 94% de los reportes estaban relacionados con fallas al iniciar sesión en la aplicación móvil. Un 5% reportó problemas en el sitio web, y algunos usuarios dijeron haber tenido inconvenientes con la aplicación móvil empresarial. Por otro lado, Scotiabank también enfrentó serias dificultades, con el 73% de las quejas enfocadas en su aplicación bancaria.
Ambos bancos reconocieron públicamente la situación. Santander emitió un comunicado indicando que su equipo técnico estaba trabajando en la resolución. Scotiabank también se pronunció, asegurando que sus empleados estaban laborando para restaurar el acceso a su aplicación.
La frustración entre los usuarios fue palpable en redes sociales, donde se reportaron situaciones extremas, como la incapacidad de acceder a servicios básicos. Los problemas se concentraron principalmente en la Ciudad de México, así como en Nuevo León y Jalisco. Las interrupciones pusieron de relieve un problema recurrente en la banca digital en México, sugiriendo que la dependencia de estas plataformas podría ser un riesgo significativo en días clave como los viernes de quincena.
Se prevé que los bancos restablezcan su servicio en breve. Mientras tanto, se aconseja a los clientes seguir atentos a las actualizaciones que emitan Santander y Scotiabank.
