Monterrey, Nuevo León. - La transformación digital de Nuevo León fue expuesta en el Smart City Expo LATAM Congress 2026, donde las autoridades estatales detallaron el crecimiento de NLínea, que ha alcanzado más de un millón de consultas mensuales. Este sistema busca simplificar trámites y mejorar el acceso a servicios ciudadanos.
Durante el evento, que reúne a expertos y líderes en tecnología para el desarrollo sostenible, Mariela Saldívar, titular de la Oficina Ejecutiva del Gobernador, presentó los retos y logros de la plataforma digital. Saldívar destacó cómo NLínea se desarrolló bajo la premisa de optimizar recursos sin necesidad de inversión adicional.
En su conferencia “Cómo transformar un gobierno en condiciones que parecen imposibles”, la funcionaria explicó que la idea inicial se convirtió en política pública. Resaltó que el éxito del proyecto estuvo basado en transformar la pregunta de “¿qué me falta?” a “¿qué tenemos ya?”. Esto permite avanzar en la digitalización sin cambios significativos en la ley o la asignación de presupuestos adicionales.
Uno de los desafíos clave en la administración pública fue eliminar la burocracia y mejorar la coordinación interdepartamental. Saldívar subrayó la importancia de la colaboración entre gobierno, sector privado y desarrolladores tecnológicos, lo cual fue fundamental para implementar la plataforma.
Lanzada en marzo de 2025, NLínea ofrece actualmente 50 trámites digitales y centraliza información de más de 700 servicios estatales. Las cifras reportadas indican que el 46% de estos procesos está digitalizado, lo que ha permitido reducir los tiempos de atención hasta en un 80% y disminuir requisitos en un 30%.
