Ciudad de México, México. - La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado recordando que las propinas en cafés, bares y restaurantes son completamente voluntarias. La dependencia advierte que ningún establecimiento puede incluir automáticamente un cobro por este concepto en la cuenta de los clientes.
Profeco aclara que los cargos adicionales sin el consentimiento del consumidor se consideran prácticas comerciales abusivas. Se exhorta a los comensales a revisar cuidadosamente sus cuentas y a presentar denuncias ante la autoridad en caso de detectar irregularidades, especialmente en periodos de alta demanda como eventos festivos.
La ley define la propina como una gratificación voluntaria, usualmente monetaria, otorgada por un servicio recibido. Aunque en muchos contextos se considera una costumbre, Profeco recalca que los consumidores tienen la libertad total de decidir si dejar propina y en qué monto, sin que esta acción sea una obligación legal.
Iván Escalante, titular de Profeco, destacó que la propina debería ser un gesto de agradecimiento por un buen servicio. Si se convierte en una exigencia, pierde su esencia y valor como retroalimentación del servicio brindado. Profeco invita al público a denunciar los casos en que se imponga el cobro de propinas sin consentimiento.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe el uso de métodos coercitivos o desleales, así como la imposición de cláusulas abusivas en la venta de productos o prestación de servicios. Profeco enfatiza que los consumidores deben estar informados y empoderados para defender sus derechos ante cualquier irregularidad.
Ante cobros indebidos, los consumidores pueden presentar denuncias a través del Teléfono del Consumidor o por correo electrónico. Al ser una medida preventiva, se busca proteger los derechos de los clientes y promover prácticas rendidoras y justas en el sector de servicios.
