Ramos Arizpe, Coahuila. - El chatbot "Ramos Atiende", implementado por el Gobierno Municipal, ha mejorado la gestión de reportes ciudadanos a través de WhatsApp, logrando resultados tangibles en la atención de servicios básicos, según el alcalde Tomás Gutiérrez Merino. Esta herramienta digital ha permitido canalizar solicitudes de manera rápida hacia las dependencias correspondientes.
El sistema de "Ramos Atiende" recibe cerca de 250 mensajes diarios de ciudadanos que reportan situaciones como luminarias fundidas, baches o problemas de drenaje. En un solo día, el municipio se comprometió a atender 30 luminarias y 18 baches gracias a estos avisos. La rapidez en las respuestas ha sido clave para una mejor atención a las necesidades de la población.
"El chatbot está funcionando perfectamente bien. Hemos recibido una gran cantidad de mensajes que se traducen en acciones concretas diariamente", afirmó Gutiérrez Merino. Además, mencionó que el sistema ha integrado labores que no estaban previamente programadas en la agenda operativa municipal.
El alcalde detalló que, hasta la fecha, se han contabilizado 20 vehículos abandonados para su retiro y cerca de 30 baches adicionales reportados. También se han recibido quejas sobre el transporte público, especialmente en la ruta intermunicipal entre Ramos Arizpe y Saltillo. Gutiérrez Merino destaca que los reportes son claves para la asignación de tareas a las cuadrillas de trabajo.
Cada solicitud cuenta con un número de seguimiento y es supervisada hasta su resolución. Las reparaciones menores, como la reposición de lámparas y el retiro de autos, se llevan a cabo en un plazo máximo de cuatro días, con la meta de reducir aún más estos tiempos de respuesta.
