Benito Juárez, Quintana Roo. - En menos de seis meses, la Dirección de Atención Ciudadana ha recibido cerca de 43 mil denuncias sobre deficiencias en servicios esenciales como agua potable y alumbrado. Este dato refleja un promedio diario de 300 quejas de los habitantes, quienes expresan su descontento ante la situación.
María Fagni Gallegos Cruz, titular de la dependencia, informó que aproximadamente el 20% de las quejas no se resuelven en el tiempo establecido. Además, la funcionaria reconoció que algunos empleados públicos podrían no estar cumpliendo con sus responsabilidades en la atención ciudadana.
Desde el 9 de septiembre de 2025 hasta la fecha, se han gestionado 42 mil 997 reportes, de los cuales 34 mil 804 han sido solucionados y el resto se ha canalizado a otras instancias para su atención. Las quejas más frecuentes involucran cuestiones relacionadas con el drenaje y el alumbrado público, a menudo generando confusiones sobre la responsabilidad entre Aguakan y el municipio.
La plataforma digital Ciudad Bienestar, como parte de una iniciativa federal, busca conectar a la ciudadanía con los servicios gubernamentales. Esta herramienta permite a los ciudadanos registrar sus solicitudes y quejas, facilitando el seguimiento de las mismas por parte de las autoridades locales.
La dirección también se encarga de atender otros problemas comunitarios, como basureros clandestinos y apoyos para grupos vulnerables, además de ofrecer acceso a recursos de salud y programas sociales. La infraestructura de atención ha sido diseñada para incluir visitas domiciliarias, facilitando así un enfoque integral sobre el bienestar social en la región.
