Tijuana, Baja California. - Una de cada cuatro quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la región se relaciona con empresas de autofinanciamiento, sobre todo por la negativa en la devolución de depósitos. En lo que va de 2025, se registraron 244 quejas de este tipo, reflejando un aumento significativo respecto al año anterior.
Durante los primeros diez meses de este año, Profeco atendió un total de mil 24 asuntos relacionados con el sector. En comparación, en el mismo período de 2024 se reportaron 175 quejas por problemas similares, lo que indica un crecimiento en la inconformidad de los consumidores con estas entidades financieras.
Además de los servicios de autofinanciamiento, las tiendas departamentales se posicionan como la segunda causa de reclamaciones ante Profeco. Estas quejas son principalmente por cobros indebidos y falta de respuesta ante productos no solicitados. Los consumidores están cada vez más alertas ante discrepancias en sus cuentas y contratos.
Nora Nalin Pérez Arellano, secretaria del área de conciliación de la Asociación Civil Prodeco, aseveró que los ciudadanos tienen un plazo de un año para presentar quejas ante Profeco. Subrayó la importancia de conservar documentos que respalden la relación de consumo, ya que estos son esenciales para el proceso de reclamación.
Los usuarios también pueden acceder a apoyo y orientación a través de Prodeco, lo que les permite enfrentar problemas relacionados con productos y servicios. El fortalecimiento de la defensa del consumidor en la región es vital para asegurar que las quejas sean atendidas de manera efectiva y que los derechos de los usuarios sean respetados.
